給小商家、個人品牌與客服團隊的 AI 工作台

阿斯頓 AI 客服機器人

把客服知識、即時回答、人工接手與 Telegram 管理收進同一個後台。

從網站 FAQ、產品頁、營業時間到臨時公告，都能匯入成可檢索知識。使用者先得到快速答案，回答不確定時再交給管理員補答，讓服務既自動又保留人味。

登入後台管理 閱讀技術文檔
RAG網站、文字、sitemap 匯入
KG價格、時間、聯絡方式結構化
OTP管理員安全登入
LogsPrompt、Telegram、操作紀錄
使用者：你們週末有營業嗎？
AI：根據目前知識庫，週六可預約，週日休息。需要預約方式我也可以幫你整理。
使用者：我想知道合作報價。
系統：這題需要人工確認，已送到 Telegram 管理員。

適合放在哪些場景

這不是只會聊天的裝飾品，而是一個能把「常見問題、結構化資料、人工補答」串起來的客服入口。

網站客服入口

回答營業時間、價格、流程、售後政策與聯絡方式，減少重複私訊。

小商家售前售後

把商品、方案、付款、配送與退換貨規則整理成一致答案。

個人品牌與內容創作者

彙整社群連結、合作方式、作品資料與常見合作問題。

內部知識助理

匯入內部 SOP、客服話術或常用資料，讓團隊先查再問。

特色功能

RAG 知識庫

支援手動文本、單頁 URL 與 sitemap 匯入，回答會帶來源，方便追溯。

知識圖譜

把價格、時間、地址、電話、社群帳號等常變資料存成結構化三元組。

Telegram 人工接手

AI 不確定或命中敏感情境時，直接通知管理員補答與審批。

模型與成本觀測

可在 Ollama 與 OpenAI 間切換，查看佇列、fallback、token 成本與日誌。

安全後台

管理員登入、OTP、CSRF、防暴力嘗試、審計日誌與 webhook secret 已整合。

資料治理

可匯入、匯出、清理聊天歷史、記憶、RAG 文件與知識圖譜資料。

立即試問

這裡直接連到目前站點的公開問答 API，可用來感受使用者在網站前台得到答案的方式。

適合測什麼

可以問營業時間、服務範圍、聯絡方式、價格、合作流程或已匯入的 FAQ。如果知識庫不足，系統會把問題轉成待人工處理，讓管理員從 Telegram 補答。

你好，我是阿斯頓 AI 客服。可以先問我「你們提供哪些服務？」或「如何聯絡管理員？」

公開試問有速率限制；請勿輸入密碼、API key、訂單個資或其他敏感資料。

普通用戶與商家都能得到什麼

給普通用戶

  • 不用等待管理員在線，也能先拿到常見問題答案。
  • 回答會更貼近網站現有資料，避免到處翻頁找資訊。
  • 遇到需要人工判斷的問題，系統會自動轉交，不會冷冰冰地結束對話。

給商家與營運者

  • 把客服知識沉澱下來，補答一次，之後同類問題就能自動處理。
  • 可控地使用本地模型或雲端模型，在成本、速度與品質間切換。
  • 用操作紀錄、Telegram 日誌與 Prompt 日誌追蹤每次回答如何產生。